十年坚守！老年卡年审进社区，适老化服务“邻”距离

“小伙子，前两天孩子用手机给我年审过了，你再帮我查查年审成功了没？”“我的手机NFC已打开，但下一步该怎么操作呢？”4月9日上午，如意东路社区的小广场上热闹非凡，前来咨询和办理老年卡年审的居民络绎不绝。

一年一度的老年卡年审已经开始，为进一步提升群众出行的幸福感，不断深化服务措施，延伸便民服务渠道，郑州公交徐亚平志愿服务队联合郑州地铁4号线晶晶服务先锋队、如意东路社区的志愿者们，在如意东路社区内，贴心地为老人们办理老年卡年审工作，并通过现场讲解、发放宣传页等方式开展适老化出行活动，助力老年人便捷出行，此次活动得到了社区居民的一致欢迎和好评。

活动现场，前来年审的居民纷至沓来，当路过的居民得知这是老年卡年审的活动后，也纷纷围上来询问办理事项。志愿者们热情地接待大家，耐心地为老人讲解年审流程，解答老人提出的各种疑问，并通过“绿城通行”“郑好办”手机APP有条不紊地开展年审工作。

“我们老两口的公交卡在手机上年审成功了一个，另一个怎么也弄不好，突然想到群里发的活动通知，我就来看看，谁知道一下就解决了。”一位阿姨开心地竖起大拇指连声夸赞。

在帮助老人们完成老年卡年审的过程中，公交与地铁的志愿者们充分把握时机，通过发放绿色出行宣传页，向社区居民宣讲安全乘车的实用知识，并积极倡导“公交+地铁”绿色低碳出行方式。

面对不少老人提出的如何合理规划出行线路等问题，公交志愿者们拿着准备好的“郑州行”APP操作指南，“手把手”耐心细致地演示如何查找线路、到站提醒、查看公交车实时位置等，对于一些操作较为复杂的步骤，志愿者们还特意发放了图文并茂的操作宣传页，方便老人们回家后继续学习和巩固。

公交志愿者马卫民表示：“我参与老年卡年审志愿活动已有十年。这看似小事，实则关乎市民出行，也是公交服务的延伸，我们希望在出行各环节为市民提供便利。今后，我们会持续开展志愿服务，让暖心服务与市民‘零距离’，拓展公交服务边界，让市民在车厢外也能感受温暖。”

此次便民服务，公交与地铁的志愿者们用耐心和专业，为老人们妥善处理了老年卡年审、出行规划等诸多实际问题，不仅拉近了与群众之间的距离，更扩展了服务宽度、优化了服务质量。下一步，公交与地铁将以广大市民需求为导向，继续探索更多的惠民活动，打造有温度的出行服务保障。

郑报全媒体记者 张倩