深化“三抓三促”行动 | 平凉市崆峒区：政务服务智能办 群众办事“零障碍”

“我是平凉市崆峒区政务服务中心的新成员——我叫‘峒晓政’，是广大市民朋友的24小时‘AI政务管家’。”

“我们接入了深度求索的DeepSeek大模型，就像给系统装上了‘最强大脑’，把政务服务中心163项高频事项的流程、材料、窗口电话等都‘刻进DNA’，就是要让您办事简单高效！”

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连日来，由平凉市政务服务中心推出的短视频深受广大市民网友的关注和转发，记者深入一线，探寻“峒晓政”是如何做到让群众办事少跑腿、更省心。

“有了‘峒晓政’特别方便省事，以前来大厅办理业务，不是缺少资料就是表格填写不对，现在，我在家提前通过‘峒晓政’查询办理所需资料，来大厅不到半小时一次性办结。”4月8日上午，平凉市民于兰在市区政务服务中心办完慢性病报销手续后高兴地说。

在平凉市区政务服务中心工作人员的指导下，于兰登录崆峒区政府网站，打开“峒晓政”，搜索“慢性病报销”，系统立即精准推送所需证件清单、办理流程图、官方政策解读文件和办理窗口号、电话等。

崆峒区政务服务中心主任杜丹介绍，为进一步优化营商环境，持续为企业、群众提供更加优质、贴心、便捷的政务服务，今年2月，中心聘请第三方公司进行技术培训，整理高频事项办事资料，随后联系平凉市大数据中心，联合第三方公司推出“峒晓政”，并于3月19日正式上线。

“依托DeepSeek智能分析引擎，‘峒晓政’构建‘需求感知—精准解析—场景化推送’服务链，可以协助窗口工作人员轻松办理政务问题。”杜丹说，群众通过线上平台提交需求，“峒晓政”一秒生成标准化材料清单，30秒精准推送证件清单、办理流程图、政策解读及窗口信息。

据悉，“峒晓政”目前整合了163项高频事项指南，实现24小时在线应答，深夜也能“随问随查”，匹配正确率达80%以上。截至目前，累计服务用户超1.2万人。

更为贴心的是，“峒晓政”支持模糊查询，用口语化解析政策，方便老年人、农村群众使用。

近年来，崆峒区政务服务中心以深化“三抓三促”行动为抓手，持续深化政务服务改革，全区政务服务事项网办率、全程网办率均达到99%以上，设置“高效办成一件事”专窗4个，实现23项“一件事”主题服务线上线下一体化运行。

“今年以来，我们以‘三减一优’为关键点，缩减办事流程，实现前台受理、线上推送、后台审批、结果即时反馈的闭环运行，成立帮办代办服务小组，把‘静止式’窗口变为‘移动式’服务，累计办结‘高效办成一件事’事项1.08万件。”杜丹表示，将持续升级“峒晓政”，让数字化红利惠及更多群众。（新甘肃·甘肃日报记者 田丽媛）