“我刚才骑的那辆单车怎么还车失败了?我明明把车停到了指定区域，但就是还车不了呀。”

这是小杨在与家人一起出行途中遇到的一个小插曲，原本想着可以方便的将单车还车然后继续行程，却因为还车失败而不得不联系客服将单车还车成功，这让本来就匆忙出行的小杨一家多花了不少时间，也让小杨对共享单车的智能锁产生了一些疑问。

一、智能锁为何会让用户还车失败?

共享单车从出现开始就成为了人们出行的重要方式之一，尤其是在城市出行中，小黄车、摩拜单车等共享单车品牌几乎已经成为了人们出行的标配，可以说共享单车深入人心的同时也改变了人们出行的方式，更加方便了人们的出行。

而在共享单车中，单车的还车流程就是用户最为关心的问题之一，但是在小杨的出行中，就出现了还车失败的情况，这是怎么回事呢?

作为一名共享单车的用户，小杨自然对单车的还车流程并不陌生，只需要在手机App中点击还车按钮，然后将单车停放在指定区域即可，然而在这一次出行中，小杨却在还车的时候遇到了麻烦，明明将单车停放在了指定区域，却还是无法将单车成功还车，这让小杨十分的纳闷，还以为是自己的手机出现了问题。

在联系了客服之后，才知道是因为共享单车品牌的新车上线了，这才导致了还车失败的情况，这款新车上线之后，停车区域也进行了调整，才导致小杨无法将单车成功还车。

而新车上线之后，最大的变化就是锁的形式，之前的机械锁被新的电子智能锁所替代，这也是小杨无法还车的原因所在。

那么为什么电子智能锁会导致用户还车失败呢?

1.智能锁为何会让用户还车失败?

在共享单车的早期，还车的流程是非常简单的，用户只需要将单车停放在规定的停车区域，然后将车锁上即可，这种方式十分简单，不需要用户进行任何操作，只需要将单车停放好，然后锁上就可以了，但是这种方式也会出现一些问题。

在机械锁的情况下，用户在将车锁好之后，还会出现用户没有将车锁好的情况，这就导致了单车无法正常还车，这就需要工作人员对停车区域进行检查，并将没有锁好的单车进行锁好之后才能够进行还车。

但是随着共享单车的发展，单车数量越来越多，工作人员的检查也会花费大量的人力和物力，这种方式显然无法满足共享单车的高密度使用，所以在这种情况下，共享单车品牌开始尝试使用新的锁的形式，这也就是电子智能锁的出现。

电子智能锁相对于机械锁来说，更加的方便，用户在将单车停放好之后，只需要在App中点击还车按钮，然后将单车锁上，就可以将车还车成功，这种方式不仅方便了用户，还减少了工作人员的工作量，但是也出现了一些问题。

电子智能锁在用户使用过程中，可能会出现一些用户不熟悉的情况，尤其是一些老年人，可能会不太清楚如何操作电子智能锁，但是这种情况在日常使用中并不会影响太多，但是在边缘场景下就会出现问题，就像小杨在出行中遇到的问题一样。

另一方面，共享单车的品牌也通过电子智能锁的形式，将车辆的信息上传到了云端，这样就可以实时的查看单车的使用情况，以及进行实时的定位，这对于共享单车品牌来说，也是一个很大的优势。

但是电子智能锁在用户使用过程中，也出现了一些问题，就像小杨在出行中遇到的还车失败的情况一样，用户可能会因为电子智能锁的原因，导致还车失败，这就让用户非常的不方便，而共享单车的品牌为什么还要使用电子智能锁，而不是继续使用机械锁呢?

2.智能锁存在的问题。

电子智能锁作为共享单车中的重要组成部分，在一定程度上提升了用户的体验，同时还能够减少共享单车品牌的后续运营的投入，但是电子智能锁也存在一些问题。

在共享单车的发展中，政府的政策对共享单车的发展方向和技术要求起着重要的指导作用，共享单车品牌也需要根据政策的要求进行技术升级，而电子智能锁的出现，也是因为政府对共享单车的技术要求升级，从而逐渐淘汰了机械锁。

在2017年，共享单车品牌在北京地区进行单车的投放，但是在投放之后，出现了一些问题，就是在用户停车的时候，存在乱停车的情况，这就导致了共享单车的投放数量越来越多，但是用户能够使用的单车数量却越来越少，这就导致了用户的不便利，也给共享单车品牌的运营带来了很大的困难。

在这种情况下，政府出台了政策，对共享单车的技术要求进行了升级，也就是对共享单车进行了电子围栏管理，并且要求共享单车品牌在单车上安装高精定位模块，这就导致了共享单车品牌需要对单车进行升级，而在这种情况下，电子智能锁就逐渐代替了机械锁的形式。

但是电子智能锁虽然在边缘场景下提升了体验，但是在核心场景下却给用户带来不便利，那么共享单车品牌为什么还要使用电子智能锁呢?

在小杨出行过程中遇到的还车失败的问题，就是因为用户停车的区域进行了调整，但是小杨并不知情，所以还车失败，但是如果是机械锁的方式，用户在停车的时候，很有可能就会将车停放到附近的其他停车区域，这就导致了没有车位可以停放，最终就会出现乱停车的情况。

3.智能锁的问题解决方案。

所以可以看出，电子智能锁的出现，虽然在用户的主要场景下，会给用户带来不便利，但是在边缘场景下，电子智能锁还是能够提升用户的体验，那么对于共享单车品牌来说，电子智能锁到底为了什么，才会牺用户的体验呢?

一方面，共享单车品牌可以通过电子智能锁，将车辆的信息上传到云端，这样就可以实时查看单车的使用情况，同时还能够进行定位，这对于共享单车品牌来说，是非常重要的，可以让品牌更加了解单车的使用情况，以及单车的使用状况如何，可以为后续的运营提供数据支持。

另一方面，共享单车品牌可以通过电子智能锁，将车辆的信息上传到云端，这样就可以实时查看单车的使用情况，同时还能够进行定位，这对于共享单车品牌来说，是非常重要的，可以让品牌更加了解单车的使用情况，以及单车的使用状况如何，可以为后续的运营提供数据支持。

共享单车品牌也可以对用户的停车位置进行监督，如果用户停车位置不规范，就可以通过共享单车的App进行提醒，让用户将单车停放到规范的位置，这样就可以减少用户乱停车的情况，同时还能够减少后续运营的投入。

但是无论是电子智能锁还是机械锁，都是为了提升用户体验，但是在使用的过程中，都会出现一些问题，这就需要用户体验设计人员进行综合考虑，不仅要考虑用户的核心需求，同时还要考虑用户在边缘场景下的使用，避免只追求技术先进而忽略了用户的实际需求。

对于共享单车品牌来说，可以通过优化App页面设计和引导用户流程，让用户在还车的时候，更加的方便，同时也可以充分利用用户停留的时长，实现更多的运营和变现机会。

二、电子围栏管理。

共享单车品牌可以通过App页面的设计，让用户在还车的时候，知道自己到底还车是否成功，同时还可以通过App对用户进行引导，让用户将单车停放到规范的位置，这样就不会出现用户乱停车的情况。

另外，共享单车品牌还可以对用户进行引导，让用户将单车停放到附近的停车区域，这样就不会出现用户没有车位停放的情况，同时也不会影响其他用户的使用。

电子智能锁虽然在用户体验方面存在问题，但是从共享单车品牌的角度来说，电子智能锁还是很有必要的，但是在后续的运营中，可以通过其他方式，将用户体验进行提升，而且政府对于共享单车品牌的要求也并不是一成不变的。

共享单车品牌可以根据政府的要求，对电子围栏管理进行升级，同时也减少了用户的使用成本，可以为用户提供更规范的还车流程，同时也能够降低后续运营的投入。

在2020年，政府对共享单车品牌的要求逐渐提高，对共享单车进行了电子围栏管理的要求，同时还要求在单车上加装高精定位模块，这就是为了提供更规范的还车流程，同时也能够降低后续运营的投入，这也为共享单车品牌提供了新的发展方向。

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