传媒话务员主要做什么

传媒话务员的主要工作内容包括：

接听电话：

话务员的主要工作是接听客户的电话，包括咨询、投诉、建议等。在接听电话时，话务员需要认真倾听客户的问题，了解客户的需求，并给予及时、准确的回答和处理。

解答问题：

话务员需要熟悉公司或机构的业务和服务内容，能够准确地解答客户的问题，提供相关的信息和建议，帮助客户解决问题。

处理投诉：

话务员需要及时处理客户的投诉，了解投诉的原因和问题，给予客户积极的解决方案，并在必要时协调相关部门，确保客户的投诉得到妥善处理。

收集反馈：

话务员需要收集客户的反馈和建议，及时向公司或机构反映客户的需求和意见，帮助公司或机构改进产品和服务，提高客户满意度。

电话销售：

部分话务员还负责进行电话销售，通过电话拜访和各种促销手段的落实，完成销售任务。

客户关系管理：

话务员需要瞄准目标客户并建立关系，通过市场调查和客户名单等信息，预测客户数量，并进行电话拜访，确定目标客户。

业务查询处理：

话务员需要处理机上业务查询，包括各类话务台的业务，如长途话务、国际话务、查号、无线寻呼、信息服务、用户交换机等。

维护业务流量及电路质量：

话务员需要控制业务流量及电路质量，确保电话服务的顺畅进行。

其他辅助服务：

话务员在国际话务中还需要提供语言辅助和拨打辅助等服务，承担国际来话查询业务。

总的来说，传媒话务员是呼叫中心的重要组成部分，他们通过电话沟通为客户提供各种服务和支持，确保客户问题得到及时有效的解决。