特事特办显担当，农行东莞分行为中风患者提供上门服务

“真是太谢谢你们了，没想到能上门帮我们解决难题，农行的服务实在是贴心又暖心。”客户感激地说道。

近日，农行东莞东城盈彩支行收到客户何女士的特殊请求：她的丈夫突发中风，着急使用医保报销医药费用，因行动受限无法亲自前往网点办理社保代扣签约手续，希望能通过授权代办解决这一难题。

该网点内勤行长何文敏了解情况后，决定特事特办，迅速准备相关资料并安排两名工作人员前往何女士家上门服务。工作人员在现场双人核实客户身份及委托事项真实性后，向刘先生耐心解释办理流程并协助其顺利签署授权委托书等相关资料。当天下午，在该行工作人员的耐心指引下，何女士成功办理社保代扣签约手续，客户对此感激不已，连声称赞银行解民忧、办实事的贴心服务。

农行工作人员耐心指引客户签署授权委托书

金融服务不仅要“锦上添花”，更要“雪中送炭”。农行东莞分行在确保业务办理合法合规的前提下，急客户之所急、解客户之所需，为特殊群体开启“绿色通道”，让群众体验到贴心暖心的便捷服务，切实解决群众“急难愁盼”问题。下阶段，该行将持续关注特殊群体的金融服务需求，持续提升金融服务可得性与便利度，以暖心服务换群众真心满意。

文 | 周晓玲