催收什么该说

在催收过程中，以下是一些建议的话术和沟通技巧：

尊称和问候

使用客气地尊称对方，如“先生”或“小姐”。

给予简短的问候语，例如：“您好，打扰一下，我是XX公司的催收员，工号XXXX。”

自我介绍和目的说明

简明扼要地介绍自己及来电目的，例如：“我是关于您在XX金融公司的借款事宜来电，您目前有一笔推迟还款款项未还，希望我们能共同解决这个问题。”

保持礼貌和专业

在整个通话过程中，保持客套、婉转和中立的语气。

多使用礼貌用语，如“请”、“麻烦您”、“对不起”和“谢谢”。

掌握“度”的把握

催收最忌讳把话说满，要留有余地，为今后的沟通留下空间。

同理心

站在借款人的角度考虑问题，理解他们的困难和压力，例如：“我明白您目前可能面临一些经济压力，但我们希望您能优先考虑偿还推迟款项，以免影响您的信用记录。”

明确催收目的

在开场白中，简洁明了地说明来电目的，避免不必要的闲聊。

催收方式的选择

根据不同情况选择合适的催收方式，如电话催收、短信催收或邮件催收等。

应对不同回答的策略

如果对方表示无法还款，可以询问对方的具体困难，并探讨可能的解决方案。

如果对方拒绝还款或态度恶劣，可以适当使用法律手段或威胁手段，但需注意合法合规。

记录和跟进

在通话过程中，记录关键信息，如还款日期、金额、联系方式等。

约定后续跟进的时间和方式，确保对方知晓催收的紧迫性。

保持冷静和专业

无论对方态度如何，都要保持冷静和专业，避免情绪化。

通过以上技巧和话术，可以更有效地进行催收工作，同时降低与客户发生冲突的风险。