地铁暖心小程序获赞！“爱心预约”为孕妇出行护航

在日常搭乘地铁的过程中，不少乘客会遇到各种各样的困难，需要站内工作人员的协助。如今，“北京地铁服务”小程序里的“爱心预约”功能，为有需求的乘客带来了极大便利，让每一次的地铁出行都变得更加温馨。

在地铁6号线东大桥站，就有这样一件暖心的事：车站员工用长达半年的“爱心预约”服务，为一位准妈妈的孕期出行保驾护航。

去年8月，刚怀孕不久的潘女士妊娠反应较大，乘坐地铁时诸多不便，尤其是早晚高峰。一次偶然的机会，东大桥站值班站长李鑫宇注意到了行动不便的潘女士。在了解情况后，李鑫宇主动提出，今后潘女士可以通过“爱心预约”获得出行帮助。每天清晨，当潘女士抵达车站后，工作人员都会准时迎接，绕过安检的长队，亲手检查她的随身物品，避免了长时间站立排队。在站台上，李鑫宇和同事们还会根据列车运行时间，提前将潘女士引导至车厢乘降客流较少的车门处，方便她平稳上车，还会帮她找座位。最近，升级成为“妈妈”的潘女士委托家人给车站送上了锦旗，表达感谢。

除了“爱心预约”服务，“北京地铁服务”线上小程序推出的“失物招领”服务，让找回失物变得高效便捷。乘客只需在小程序内简单操作，按类别、车站、时间进行筛选，就能快速查看失物信息。发现有和自己丢失物品相符的，直接联系车站工作人员确认领取，大大提高了失物找回的概率，减少了乘客的损失。

4月4日，地铁5号线和平西桥站收到了一封潘先生写来的感谢信。信中，潘先生讲述了自己的经历：“我是4月1日遗失母亲老年卡的乘客，当时我非常焦急。幸运的是，贵站工作人员在捡拾后妥善保管，并积极联系归还让我深感温暖......”

一张遗失的老年卡，在客流量巨大的地铁里，想要找到谈何容易？而在这背后，其实是一群地铁工作人员的接力付出。

4月1日晚高峰，和平西桥站和往常一样人头攒动、忙碌异常。综控员郝继荣路过安检点时，地上的一张卡片引起了他的注意。他赶忙走过去捡起，仔细一看，发现是张老年卡。“各位乘客请注意，如有哪位乘客遗失了老年卡，请前往综控室认领。”回到综控室后，郝继荣立刻开启车站广播。广播声在站内不断回响，但一直没有乘客前来认领。郝继荣随后在北京地铁失物招领平台，认真录入了老年卡的相关信息。

4月3日，综控员张伟红接到一通电话，电话那头的乘客难掩激动，称自己在地铁失物招领平台看到和平西桥站发布的老年卡信息，核对后确定正是自家遗失的。第二天，失主潘先生按时来到车站，郝继荣仔细核对信息，确认无误后，将老年卡交还给了潘先生。

来源：北京日报客户端

记者：李博