在日常搭乘地铁的过程中,不少乘客会遇到各种各样的困难,需要站内工作人员的协助。如今,“北京地铁服务”小程序里的“爱心预约”功能,为有需求的乘客带来了极大便利,让每一次的地铁出行都变得更加温馨。
在地铁6号线东大桥站,就有这样一件暖心的事:车站员工用长达半年的“爱心预约”服务,为一位准妈妈的孕期出行保驾护航。
去年8月,刚怀孕不久的潘女士妊娠反应较大,乘坐地铁时诸多不便,尤其是早晚高峰。一次偶然的机会,东大桥站值班站长李鑫宇注意到了行动不便的潘女士。在了解情况后,李鑫宇主动提出,今后潘女士可以通过“爱心预约”获得出行帮助。每天清晨,当潘女士抵达车站后,工作人员都会准时迎接,绕过安检的长队,亲手检查她的随身物品,避免了长时间站立排队。在站台上,李鑫宇和同事们还会根据列车运行时间,提前将潘女士引导至车厢乘降客流较少的车门处,方便她平稳上车,还会帮她找座位。最近,升级成为“妈妈”的潘女士委托家人给车站送上了锦旗,表达感谢。
除了“爱心预约”服务,“北京地铁服务”线上小程序推出的“失物招领”服务,让找回失物变得高效便捷。乘客只需在小程序内简单操作,按类别、车站、时间进行筛选,就能快速查看失物信息。发现有和自己丢失物品相符的,直接联系车站工作人员确认领取,大大提高了失物找回的概率,减少了乘客的损失。
4月4日,地铁5号线和平西桥站收到了一封潘先生写来的感谢信。信中,潘先生讲述了自己的经历:“我是4月1日遗失母亲老年卡的乘客,当时我非常焦急。幸运的是,贵站工作人员在捡拾后妥善保管,并积极联系归还让我深感温暖......”
一张遗失的老年卡,在客流量巨大的地铁里,想要找到谈何容易?而在这背后,其实是一群地铁工作人员的接力付出。
4月1日晚高峰,和平西桥站和往常一样人头攒动、忙碌异常。综控员郝继荣路过安检点时,地上的一张卡片引起了他的注意。他赶忙走过去捡起,仔细一看,发现是张老年卡。“各位乘客请注意,如有哪位乘客遗失了老年卡,请前往综控室认领。”回到综控室后,郝继荣立刻开启车站广播。广播声在站内不断回响,但一直没有乘客前来认领。郝继荣随后在北京地铁失物招领平台,认真录入了老年卡的相关信息。
4月3日,综控员张伟红接到一通电话,电话那头的乘客难掩激动,称自己在地铁失物招领平台看到和平西桥站发布的老年卡信息,核对后确定正是自家遗失的。第二天,失主潘先生按时来到车站,郝继荣仔细核对信息,确认无误后,将老年卡交还给了潘先生。
来源:北京日报客户端
记者:李博
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