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旅游投诉多久处理

100次浏览     发布时间:2025-01-17 16:16:02    

旅游投诉的处理时限根据投诉类型和具体情况有所不同:

一般投诉

旅游投诉处理机构登记受理时限压缩为2个工作日以内,被投诉人答复时限压缩为最长不超过5个工作日。

法律依据

《旅游投诉处理办法》第九条第四款规定,超过旅游合同结束之日90天的不予受理。

投诉时效

向旅游投诉管理机关请求合法权益的投诉时效期间为60天,投诉时效从投诉者知道或应知道权利被侵害时算,有特殊情况的,旅游投诉管理机关可以延长投诉时效期间。

受理时效

投诉管理机关接到投诉状或口头投诉,经审查,符合受理条件的,应当及时调查处理;不符合受理条件的应在7日内通知投诉者不予受理,并说明理由。

应诉答复时效

投诉管理机关作出受理决定后,应当及时通知被投诉者。被投诉者应当在接到通知之日起30日内作出书面答复。

送达时效

旅游投诉管理机关作出的处理决定应当用旅游投诉处理决定书的形式在15日内通知投诉者和被投诉者。

申请复议时效

投诉者或被投诉者对旅游投诉管理机关作出的处理决定或行政处罚决定不服,可在60日内向处理机关的上一级旅游投诉管理机关申请复议。

综上所述,旅游投诉的处理时限主要取决于投诉的类型、是否在旅游合同结束后的90天内提起,以及投诉处理机构的具体规定和操作流程。对于一般投诉,处理时限较短,通常在几天内完成;而对于复杂的投诉,则可能需要更长时间,包括60天的投诉时效和可能的延长。建议游客在遇到服务质量问题时及时投诉,并注意保留相关证据,以便在规定的时限内完成投诉流程。

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